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2026年企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定等級考試（理論知識）二級/技師綜合練習題及答案三
2025/12/4
文章來源：易考吧
2026年企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定等級考試（理論知識）二級/技師綜合練習題及答案三,更多人力資源管理培訓(xùn)相關(guān)資訊請繼續(xù)查看易考吧
1). 某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員正確的處理方式是( )。
A.堅持耐心細致地給顧客解釋，并最大限度地滿足顧客要求
B.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報
C.對顧客進行適當?shù)呐u教育
D.不再理睬顧客
正確答案：A
2). 勞動訴訟的原告與被告包括( )。
A.用人單位
B.勞動者
C.行業(yè)協(xié)會
D.仲裁員
E.工會
正確答案：AB
3). 熱情往往讓位于挫折和憤怒的階段是( )
A.組建期
B.激蕩期
C.規(guī)范期
D.變革期
正確答案：B
......
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