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1). A公司是一家大型商場(chǎng)，公司包括管理人員與員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始一年一度的績效考評(píng)，因?yàn)槊磕昴甑椎目冃Э荚u(píng)是與獎(jiǎng)金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評(píng)表發(fā)放到各個(gè)部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評(píng)表格，卻不知怎么辦。表格主要包括了對(duì)員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。工作業(yè)績那一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評(píng)語，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等。年初由于種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標(biāo)清楚地確定下來。因此對(duì)業(yè)績考評(píng)時(shí)，無法判斷誰超額完成任務(wù)，誰沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時(shí)沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對(duì)近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評(píng)表勾勾圈圈，再加上一些輕描淡寫的評(píng)語，交給人力資源部。想到這些績效考評(píng)要與獎(jiǎng)金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計(jì)本部門營業(yè)人員的考評(píng)方法。老張?jiān)诳紤]，為營業(yè)人員設(shè)計(jì)考評(píng)方法應(yīng)該注意哪些問題呢？■問題：(1)該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進(jìn)和加強(qiáng)？(2)選擇營業(yè)人員的績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？

正確答案：(1)A公司的績效評(píng)估存在的問題有：■①考核目的不明確。績效評(píng)估的目的是發(fā)現(xiàn)員工工作的長處與不足，改進(jìn)員工以及組織的整體績效，促進(jìn)員工與組織的提高與發(fā)展。公司人力資源部在發(fā)放表格時(shí)并沒有向各部門經(jīng)理說明績效考核的意義，只是簡單的將績效考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤?！觫诳己酥笜?biāo)不準(zhǔn)確。例如工作業(yè)績一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評(píng)語，考核指標(biāo)沒有量化，使考評(píng)者難以評(píng)判被考評(píng)者屬于哪一檔?！觫燮匠５墓ぷ鬟^程中沒有關(guān)于員工工作行為的記錄，考評(píng)時(shí)缺乏證據(jù)性資料，使得考評(píng)結(jié)果的可靠性降低。■④在考核過程中，考評(píng)者以被考評(píng)者近期的績效表現(xiàn)代表整個(gè)考核期的表現(xiàn)，這種“以近概全”的方式，使得考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性降低?！觫菘己酥芷谠O(shè)置不當(dāng)。營業(yè)部門的業(yè)績考核周期過長，不利于發(fā)現(xiàn)、解決問題，也不利于平時(shí)收集員工的績效信息?！?2)選擇營業(yè)人員的績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)該注意下列問題：■①明確考核的目的。根據(jù)營業(yè)員工作的特點(diǎn)，選擇最能體現(xiàn)營業(yè)員工作要求的指標(biāo)作為考評(píng)的項(xiàng)目，如工作業(yè)績和服務(wù)態(tài)度等?！觫谥匦略O(shè)計(jì)考核周期。營業(yè)員工作的特性，決定了其考核周期不宜過長?！觫奂皶r(shí)記錄員工績效信息。
2). 說明校園招聘中可能出現(xiàn)的困難和問題，以及校園招聘的組織與實(shí)施步驟。

正確答案：(1)校園招聘中可能出現(xiàn)的困難和問題■①企業(yè)在組織校園招聘時(shí)，需要處理好以下三個(gè)方面的問題：■a.領(lǐng)導(dǎo)不重視。很多企業(yè)在進(jìn)行校園招聘前準(zhǔn)備不足，對(duì)本企業(yè)及招聘情況介紹簡單或不予介紹，使學(xué)生無法了解企業(yè)?！鯾.招聘人員的錯(cuò)誤觀念。有些招聘人員在面對(duì)學(xué)生時(shí)，對(duì)待學(xué)生態(tài)度傲慢，到場(chǎng)不守時(shí)、回答學(xué)生提問不耐煩、言語不禮貌等?！鯿.招聘人員素質(zhì)不高。不僅沒有把企業(yè)情況介紹清楚，而且回答不好學(xué)生的提問，造成現(xiàn)場(chǎng)氣氛沉悶，投遞簡歷的人數(shù)驟減?！觫诤Y選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時(shí)，應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下三種問題：■a.淘汰大多數(shù)投檔者。這樣雖然減少了下一步的勞動(dòng)量，但很可能將優(yōu)秀的學(xué)生遺漏，應(yīng)按所招人數(shù)確定一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?，在后續(xù)的選拔工作中逐步挑選?！鯾.過分看重專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷?！鯿.可能出現(xiàn)的某種歧視，主要有性別歧視、生源歧視等?！觫墼谛@招聘中組織筆試時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意解決好以下兩個(gè)問題：■a.簡單地把筆試成績作為篩選依據(jù)，很有可能出現(xiàn)“高分低能”現(xiàn)象，因此企業(yè)不應(yīng)單純依據(jù)筆試成績，還應(yīng)結(jié)合面談時(shí)應(yīng)聘者的表現(xiàn)來決定取舍?！鯾.筆試題目的難度把握不準(zhǔn)?！觫茉谛@招聘中進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意防止以下幾種情況的發(fā)生：■a.招聘人員無法勝任面談工作。因?yàn)閷W(xué)生在資歷方面都差不多，不能夠依據(jù)其工作經(jīng)歷做出判斷，招聘人員要在較短的時(shí)間里鑒別出有利于企業(yè)發(fā)展的人才是比較困難的。■b.面試內(nèi)容不確定。面試過程中不要循著學(xué)生的簡歷等材料所提供的信息進(jìn)行提問，招聘面試者應(yīng)根據(jù)崗位的資格要求多提一些有關(guān)行為描述式的問題。■c.濫用壓力式面試。在招聘畢業(yè)生時(shí)，最好使用非壓力式面試，使學(xué)生能正常發(fā)揮，展現(xiàn)他們的能力。■d.不切實(shí)際地自夸。在校園招聘中，盲目夸大企業(yè)和崗位的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)產(chǎn)生比較低的職業(yè)滿足感和比較高的流失率?！?2)校園招聘的組織與實(shí)施步驟■①準(zhǔn)備工作■a.編制、印刷介紹公司概況及進(jìn)行本次校園招聘情況的手冊(cè)。可根據(jù)企業(yè)自身的風(fēng)格、要求等決定手冊(cè)的內(nèi)容和規(guī)格。■b.選擇學(xué)校和專業(yè)。根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模、發(fā)展階段、薪酬水平、需求專業(yè)、需求的人才層次、企業(yè)社會(huì)形象等因素選擇合適的招聘院校。■c.組成招聘小組的方式。企業(yè)可能會(huì)采取兩種形式組織招聘小組。一種是只組織一個(gè)招聘小組，這個(gè)招聘小組在國內(nèi)若干所不同的院校流動(dòng)招聘。還有一種方式是組織若干個(gè)招聘小組，同時(shí)奔赴不同院校進(jìn)行招聘?！鰀.招聘小組人員的組成。應(yīng)包括企業(yè)人力資源部人員、需求人才部門的主管人員、了解學(xué)校情況的人?！觫谛@面試題目的設(shè)計(jì)?！銎髽I(yè)進(jìn)行校園招聘時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好幾組面試考題，因?yàn)樾@的學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，通常必須從基層做起，因此，面試通常要達(dá)到的目標(biāo)也比較簡單，只是測(cè)試學(xué)生的知識(shí)面、應(yīng)變能力、素質(zhì)和潛力，對(duì)于社會(huì)閱歷、工作經(jīng)驗(yàn)、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力等可以暫不加考察?！觫坌@招聘的具體實(shí)施■a.向?qū)W校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、老師了解應(yīng)聘學(xué)生的在校表現(xiàn)?！鯾.初步篩選，確定初步入選的應(yīng)聘者的聯(lián)系方式，并決定招聘意向?！鯿.進(jìn)行討論、比較，初步確定錄取人選。如果招聘小組中包含有權(quán)決定錄用的領(lǐng)導(dǎo)，也可以與某些特別中意的學(xué)生簽約，以免他們被別的企業(yè)挖走。

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