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1). 簡述員工滿意度調查的基本步驟。

正確答案：員工滿意度調查是勞動關系調整的重要方法，指通過一定的方法，了解員工對組織運行的某一方面的主觀心理感覺。對調查結果進行評估，分析并提出相關判斷的活動，是企業(yè)組織內部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，調整企業(yè)組織結構，完善內部勞動規(guī)則提供依據。員工滿意度調查的基本步驟如下：■(1)確定調查對象。調查對象可以分為生產工人、辦公室工作人員、管理人員等。對人員還可以進行更細的分類。調查對象的確定與調查方法的其他內容要相互協調?！?2)確定滿意度調查指向(調查項目)。根據員工滿意度調查的目的確定調查內容，包括薪酬制度、考核制度、培訓制度、組織結構及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關系、員工發(fā)展等。■(3)確定調查方法。員工滿意度調查方法通常為問卷調查法和訪談法。調查問卷一般分為目標型調查法和描述型調查法。■①目標型調查法。其一般形式是提出問題，并且設定問題的若干個答案，由被調查對象對設定的答案進行選擇，這種方法的具體方式很多，包括選擇法、正誤法、序數表示法等。■②描述型調查方法。描述型調查法與目標型調查法的區(qū)別是由被調查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準確地表明自己的感覺。描述型調查法設定問題的方法有確定性提問和不定性提問兩種。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點在于了解員工的一般感受，但卻可以使管理者了解組織運行中迫切需要解決的問題是什么。描述型調查法一般與訪談法密切結合?！?4)確定調查組織。調查組織可以由企業(yè)內部的有關管理人員組成，也可以聘請相關咨詢公司的專家實施。組織內部自我進行調查，調查前必須進行培訓，充分理解調查意義、科學設定調查問題、明確調查問題的含義，并應對調查進行指導?！?5)調查結果分析。匯總調查問卷，運用統計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運行中的主要問題，寫出調查報告并提出對策建議?！?6)結果反饋。目前大多數企業(yè)的滿意度調查結果只向企業(yè)決策者或高層領導進行反饋，供其進行決策參考。事實上，作為員工滿意度的調查，在前期調查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調查結果也可以自上而下，根據不同對象逐層地進行相關信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認同感?！?7)制定措施并落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據滿意度調查反饋結果，制定相應的解決措施并加以落實。作為調查的組織者，應該設計相應的跟蹤方案。對具體措施的落實情況進行跟蹤，檢測滿意度調研的實際效果。

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