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2025年企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定等級(jí)考試（專業(yè)能力）三級(jí)/高級(jí)工測(cè)試題及答案四,更多職業(yè)技能鑒定考試相關(guān)資訊請(qǐng)繼續(xù)查看易考吧
1). 簡(jiǎn)述科技時(shí)代的培訓(xùn)方式的種類和特點(diǎn)。

正確答案：隨著現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展，大量的信息技術(shù)被引進(jìn)到培訓(xùn)領(lǐng)域。在這種情況下，新興的培訓(xùn)方式不斷涌現(xiàn)，如網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等培訓(xùn)方式在很多企業(yè)受到歡迎?？萍紩r(shí)代的培訓(xùn)方式的種類和特點(diǎn)如下：■(1)網(wǎng)上培訓(xùn)。網(wǎng)上培訓(xùn)又稱基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，是指通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的方式。它是將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源開發(fā)領(lǐng)域而創(chuàng)造出來的培訓(xùn)方法，以其無可比擬的優(yōu)越性受到越來越多企業(yè)的青睞。在網(wǎng)上培訓(xùn)中，教師將培訓(xùn)課程儲(chǔ)存在培訓(xùn)網(wǎng)站上，散布在世界各地的學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)入該網(wǎng)站接受培訓(xùn)?！觫賰?yōu)點(diǎn)：無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用；在進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)無須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，費(fèi)用低；可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率；網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行，而不用中斷工作。■②缺點(diǎn)：網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的資金。中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費(fèi)大量資金購(gòu)買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)；某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)等。■(2)虛擬培訓(xùn)。虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過運(yùn)用某些設(shè)備接收和響應(yīng)該環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境、操作工具和操作對(duì)象，從而達(dá)到提高培訓(xùn)對(duì)象各種技能或?qū)W習(xí)知識(shí)的目的?！鎏摂M培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。在培訓(xùn)中，學(xué)員能夠自主選擇或組合虛擬培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施，而且學(xué)員可以在重復(fù)中不斷增強(qiáng)自己的訓(xùn)練效果。更重要的是，這種虛擬環(huán)境使他們脫離了現(xiàn)實(shí)環(huán)境培訓(xùn)中的風(fēng)險(xiǎn)，并能從這種培訓(xùn)中獲得感性知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。■(3)其他方式。除上面的培訓(xùn)方法外，還有函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問等方法，這些方法是通過參加者的自身努力、自我約束能夠完成的，企業(yè)只起鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)作用。
2). 上個(gè)月，人力資源管理咨詢師劉濤受國(guó)內(nèi)某大型制藥企業(yè)華中區(qū)大區(qū)經(jīng)理王總的邀請(qǐng)，給他們做一個(gè)重要職位招聘面試的測(cè)評(píng)。將要招聘的職位是高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，很不湊巧，飛機(jī)晚點(diǎn)，劉濤沒有時(shí)間和王總做面試前的溝通，所以只好急沖沖趕到現(xiàn)場(chǎng)，還好，面試剛剛開始。由于事先已經(jīng)做了篩選，來參加面試的只剩下兩位候選人。由王總親自擔(dān)任主考官，他對(duì)這次面試準(zhǔn)備了三個(gè)問題：■1.這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？■2.你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？■3.這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？■事實(shí)上，王總問的是三個(gè)本應(yīng)該設(shè)計(jì)成開放式的問題，第一個(gè)問有沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，第二個(gè)是有沒有團(tuán)隊(duì)精神。第三個(gè)問題能不能承受巨大的工作壓力。但是都錯(cuò)誤地采用了封閉式提問的方式進(jìn)行提問，而候選人從王總詢問的問題中很容易就知道他想聽到的答案是什么，實(shí)際上這是面試中最大的忌諱，而且肯定無法得到正確的答案。請(qǐng)你為王總的面試提出一些建議和意見。

正確答案：面試一般分為關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段等五個(gè)階段。除開在關(guān)系建立階段可以用封閉式問題進(jìn)行提問以外，其他階段要盡量采用開放式問話方式進(jìn)行提問?！鲆淮纬晒Φ拿嬖嚥坏菍?duì)應(yīng)聘者的考驗(yàn)，更是對(duì)主考官設(shè)計(jì)有效的面試問題，選擇合適的人到合適的崗位的能力考驗(yàn)。■采用開放式的問話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多所需的信息。例如：想了解應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧如何時(shí)，絕不能直接問：“你認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？你的領(lǐng)導(dǎo)能力好不好？”這是一種封閉式的問題，只能回答YES或NO。應(yīng)該盡量讓應(yīng)聘者用事實(shí)來說話，以提高回答的可信度。同時(shí)還可以設(shè)計(jì)一些情景式、行為式的問題如：“告訴我最具有挑戰(zhàn)性的客戶是什么樣子？”“你最敬佩的人是誰？為什么？”，用來收集關(guān)于應(yīng)聘者核心勝任能力(崗位勝任特征、素質(zhì)模型)的信息。一個(gè)好的面試，最重要的一點(diǎn)便是能詢問開放式的探索性問題，把問題的提問方式全部換成開放式，一下就能夠問出候選人的真實(shí)想法，有些應(yīng)試者會(huì)將探索性問題以數(shù)量化的方式回答，有些則非常具有分析性、批判性、邏輯性、或傾向于線性思考，而招聘者從中能夠更好地了解應(yīng)聘者過去是否有過類似的工作經(jīng)歷。從而判斷其能否適應(yīng)這種工作。
3). 某公司又開始了一年一度的績(jī)效考核。為保證考績(jī)的公開、公平、公正，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門定期召開小組座談會(huì)，把被考評(píng)者的上級(jí)、下屬以及同事召集到一起對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行意見交流。A部門張經(jīng)理在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，想起初次見面時(shí)小趙把杯子打碎的事，加上她是部門里為數(shù)不多的女員工，張經(jīng)理認(rèn)為女員工的績(jī)效理所應(yīng)當(dāng)沒有男員工高，因此打分很低?？?jī)效評(píng)價(jià)誤差有哪些類型？案例中張經(jīng)理對(duì)小趙的績(jī)效評(píng)價(jià)主要出現(xiàn)了哪些誤差？

正確答案：績(jī)效評(píng)價(jià)誤差的類型：(1)相似性誤差。也稱同類人誤差，指由于相似性往往產(chǎn)生吸引力，所以在評(píng)價(jià)與自己屬于相同類型的人時(shí)，往往會(huì)作出比對(duì)那些與自己不是同一類的人更高的評(píng)價(jià)。(2)對(duì)比誤差。評(píng)價(jià)者將一位員工與其他人進(jìn)行對(duì)比，而不是與事先確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)加以對(duì)比時(shí)，對(duì)比誤差就出現(xiàn)了。(3)分布誤差。包括過寬誤差、過嚴(yán)誤差和居中趨勢(shì)誤差三種類型。(4)暈輪誤差和角誤差。暈輪誤差發(fā)生在這樣一種情況下，一位被評(píng)價(jià)者在某一績(jī)效方面表現(xiàn)比較好，結(jié)果導(dǎo)致評(píng)價(jià)者對(duì)此人其他所有績(jī)效方面都給予較高的評(píng)價(jià)。角誤差的作用方向則恰恰相反，是指由于被評(píng)價(jià)者在某一績(jī)效方面表現(xiàn)不佳，結(jié)果導(dǎo)致評(píng)價(jià)者對(duì)此人其他所有績(jī)效方面均給予較低的評(píng)價(jià)。(5)首因誤差。第一印象是建立在某種程度的相似性基礎(chǔ)之上的，被評(píng)價(jià)者與評(píng)價(jià)者越相似，評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者的第一印象就越有可能比較好。(6)前因誤差。被評(píng)價(jià)者所得到的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果主要受到評(píng)價(jià)者在績(jī)效周期的初期階段收集的信息的影響。(7)近因誤差。當(dāng)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果主要受到在績(jī)效周期的后期階段收集到的信息影響時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)近因誤差。(8)負(fù)面誤差。當(dāng)評(píng)價(jià)者對(duì)于負(fù)面信息比對(duì)于正面信息或中性信息給予更高程度的重視時(shí)，便會(huì)發(fā)生負(fù)面誤差。(9)溢出誤差。當(dāng)員工在上一個(gè)或上幾個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)周期中都得到了一致的較高或較低評(píng)價(jià)時(shí)，這些歷史績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有可能會(huì)對(duì)他們?cè)诤竺鎸⒁玫降目?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)挠绊憽?10)刻板印象誤差。發(fā)生在評(píng)價(jià)者簡(jiǎn)單地基于員工所屬的群體的總體特征對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候?！皬埥?jīng)理想起初次見面時(shí)小趙把杯子打碎的事”，這里體現(xiàn)了首因效應(yīng)的誤區(qū)。“小趙是部門里為數(shù)不多的女員工，張經(jīng)理認(rèn)為女員工的績(jī)效理所應(yīng)當(dāng)沒有男員工高”，這里體現(xiàn)了刻板印象的誤區(qū)。

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