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2025年企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定等級考試（專業(yè)能力）三級/高級工復習題及答案五,更多職業(yè)技能鑒定考試相關資訊請繼續(xù)查看易考吧
1). 某家用電器公司人力資源部培訓主管李玟，正在審核公司2017年度的全員培訓計劃，考慮到公司技術資源部編制的設備運維、質量控制與安全管理、管理與技術等案例庫已通過審定，李玟認為，在2017年的管理、專業(yè)技術以及各類技能操作人員培訓計劃中，應當充分地利用好案例庫這一培訓資源，克服以往培訓內容缺乏針對性、培訓方法過于單一等方面的不足，使員工培訓工作邁上一個新的臺階。因此，李玟提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓練法等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統，使受訓者積極參與培訓，能夠認真地汲取過去成功的經驗和失敗的教訓，堅持理論聯系實際，提高實際操作能力”。■請結合本案例，闡述事件處理法的基本程序和實施要點。

正確答案：事件處理法是指讓學員自行收集親身經歷的案例，將這些案例作為個案，利用案例分析法進行分析討論，并用討論結果來警戒日常工作中可能出現的問題。事件處理法的操作程序具體如下：■(1)準備階段?！觫僦笇д叽_定培訓對象及人數?！觫谥笇д叽_定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學員“無話可說”?！觫勖课粚W員根據議題制作個人親歷案例。■④指導者將學員分組，每組5～6人。■⑤確定會議地點和會議時間。■⑥指導者應準備的知識包括個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題，事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價?！?2)實施階段。■①指導者向各小組成員介紹事件處理法實施概要、背景特色及注意事項?！觫诟餍〗M簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況?！觫蹚妮^容易討論的內容開始，由指導者或組長排定討論程序?！觫芨鹘M開始進行討論。先提出個案，由各組組員收集實情。個案制作者在討論其制作的個案時，應作為這輪討論的主持人，其他組員收集實情時可質詢主持人。發(fā)現問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導者組織學員進行評價，討論“學到些什么”?！?3)實施要點。■①指導者確定的議題范圍不宜過細，以免學員沒有問題可討論；若議題涉及問題太少，則不能充分實現公司情報的共有化利用。■②學員編制個人親歷案例時應注意的事項：這一案例應該是學員親身經歷的問題中最難解決的一個實例；應盡可能是最近發(fā)生的；應是工作上經常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單敘述該案例的原委。由于提出個案是為介紹給其他小組，增加彼此的經驗，因此不管是成功還是失敗的例子都可以選擇，但必須選擇自己親身經歷的案例。■③記錄個案發(fā)生的背景時應依據的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費用(Howmuch)?！觫芨鹘M討論時應注意的事項：學員自主討論，指導者不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間為30～40分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略?！觫菰谟懻摗皩W到些什么”時，需多花費一些時間。
2). 東方實業(yè)公司非常重視績效管理在企業(yè)各方面工作中的重要作用，但公司要想建立一套有效的績效管理制度并不容易，績效管理在實施過程中也會受到很多因素的影響。公司各級領導及人力資源管理部門共同研究制定了一套科學合理的績效管理體系，以提升組織及個人的績效。(1)績效管理的目的是什么？(2)良好的績效管理體系對員工有哪些好處？(3)不良的績效管理體系對組織的影響有哪些？

正確答案：(1)績效管理體系的首要目的在于幫助高層管理者實現戰(zhàn)略性經營目標。組織實現戰(zhàn)略意圖的有效方法之一就是，首先界定為了達成某種戰(zhàn)略所必需的結果、行為以及員工個人特征，然后設計相應的績效衡量和反饋系統，以確保員工能夠最大限度地表現出這樣一些行為和特征，并努力達成這樣一種結果?？冃Ч芾眢w系的第二個目的是為組織作出各種員工管理決策提供有效的和有價值的信息。績效管理體系的第三個目的是對員工進行進一步的開發(fā)，從而確保他們能夠勝任本職工作。一方面，當一位員工完成工作的情況沒有達到應有的水平時，績效管理體系就尋求改善其績效。另一方面，員工所獲得的績效信息反饋應當有助于他們設計自己的職業(yè)發(fā)展路徑。(2)良好的績效管理體系對員工有很多好處：①它使員工獲得了完成工作和實現個人目標的更強大動力，使其在工作中更有激情。②由于工作目標清晰，而且工作的意義更加明確，因此員工在工作中能夠獲得更多的自我控制感和成就感，變得更加自信，工作滿意度也會隨之提升。③在獲得充分反饋的情況下，尤其是通過開發(fā)計劃的制訂及具體實施，員工獲得了更多的完善自己的知識、技能和能力的機會，這會使他們更加勝任工作，而且有助于他們更好地設計自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。(3)不良的績效管理體系對組織的影響：①削弱員工完成工作的動力，導致他們產生工作倦怠感，工作滿意度下降，流動率上升。②傷害員工的自尊心，損害人際關系。③浪費時間和金錢，浪費管理層的資源。④損害組織績效，同時使組織增加遭遇訴訟的風險。

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