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1). 如何處理績(jī)效申訴？

正確答案：處理績(jī)效申訴應(yīng)做到以下方面：■(1)為了保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障子系統(tǒng)：■①企業(yè)員工績(jī)效評(píng)審子系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要功能是：監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效組織員工的績(jī)效考評(píng)工作；針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問題進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策；對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平公正性；對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突?！觫谄髽I(yè)員工績(jī)效申訴子系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要功能是：允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法：給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲?。簻p少矛盾和沖突，防患于未然，將不利的影響減少到最低限度?！?2)績(jī)效申訴的管理機(jī)構(gòu)。一般來說，企業(yè)績(jī)效考評(píng)機(jī)構(gòu)一般由績(jī)效管理委員會(huì)和績(jī)效管理日常管理小組組成。績(jī)效申訴處理一般是由上述兩個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，后者主要是負(fù)責(zé)初次績(jī)效申訴的處理，前者主要負(fù)責(zé)初次申訴無法解決的問題或重大績(jī)效申訴事件的處理。在大中型企業(yè)中，一般應(yīng)設(shè)立績(jī)效考評(píng)結(jié)果評(píng)審委員會(huì)與員工績(jī)效考評(píng)申訴委員會(huì)，后者主要負(fù)責(zé)接受和處理員工績(jī)效考評(píng)的申訴?！?3)績(jī)效申訴受理內(nèi)容?？?jī)效申訴受理的內(nèi)容主要包括兩個(gè)部分：①結(jié)果方面的，如果員工對(duì)于自身的績(jī)效結(jié)果無法認(rèn)同，或發(fā)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，可以向人力資源部門提出申訴；②程序方面的，如果員工認(rèn)為考評(píng)者在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)違反了相關(guān)的程序和政策，或存在失職行為，也可以進(jìn)行績(jī)效申訴?！?4)績(jī)效申訴處理流程。為了保證績(jī)效申訴切實(shí)有效，企業(yè)一般為員工提供兩次申訴機(jī)會(huì)，具體的申訴處理流程如下：■①初次申訴處理。被考評(píng)者如果對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過與直接上級(jí)溝通的方式謀求解決。如果解決不了，員工有權(quán)在得知考評(píng)結(jié)果后一定期限內(nèi)向人力資源部提出申訴。人力資源部在接到員工的申訴后，需在一定期限內(nèi)作出答復(fù)。如果員工的申訴成立，人力資源部應(yīng)當(dāng)與被考評(píng)者的上級(jí)協(xié)商，報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，調(diào)整被考評(píng)者的績(jī)效考評(píng)結(jié)果?！觫诙紊暝V處理。如果員工對(duì)首次處理意見不服，有權(quán)在接到首次處理意見后的一定期限內(nèi)向公司的績(jī)效管理委員會(huì)再次進(jìn)行申訴；如果績(jī)效管理委員會(huì)認(rèn)為員工的二次申訴成立，則由人力資源部按照績(jī)效管理委員會(huì)的處理意見與被考評(píng)者的上級(jí)進(jìn)行協(xié)商，調(diào)整其績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果?！觫凵暝V材料歸檔。在績(jī)效申訴處理完畢之后，由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行歸檔，將員工申訴表歸入員工績(jī)效考評(píng)檔案中，作為績(jī)效考評(píng)過程的記錄。
2). 劉某是上海某證券公司投資銀行部經(jīng)理，2008年1月到該公司工作，并簽訂了1年期的勞動(dòng)合同。雙方在勞動(dòng)合同中約定，劉某任公司投行部經(jīng)理，每月稅后薪水為1.2萬元。■2008年4月30日，公司股東會(huì)作出決議，決定改變公司業(yè)務(wù)范圍，并決定撤銷原有的一些部門。當(dāng)天下午，公司人力資源管理部向公司某些員工貼出了關(guān)于辦理離職手續(xù)的時(shí)間、領(lǐng)取補(bǔ)償金額等事項(xiàng)的通知。該公司總經(jīng)理也于當(dāng)天下午同劉某談話，告知?jiǎng)⒛彻境蜂N投行部的具體安排，同時(shí)，也口頭提出了與公司解除勞動(dòng)合同的事宜，劉某經(jīng)過考慮，同意與公司解除勞動(dòng)合同。■第2天，劉某即按照總經(jīng)理安排開始交接，1周后，交接工作基本完成。劉某準(zhǔn)備按規(guī)定領(lǐng)取解除合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金時(shí)，卻被公司告知，她屬于自行辭職，公司不再向其發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。在多次與公司協(xié)商沒有結(jié)果的情況下，劉某向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出了仲裁申請(qǐng)，要求公司依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。另，上海市2007年的社會(huì)工資為每月2892元。請(qǐng)問公司是否應(yīng)該向劉某支付補(bǔ)償金？為什么？

正確答案：公司應(yīng)當(dāng)向劉某支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。公司在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生一些重大的情勢(shì)變更有時(shí)在所難免，此時(shí)公司可以選擇和勞動(dòng)者協(xié)商解除合同?！秳趧?dòng)合同法》第36條規(guī)定：用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。同時(shí)，為了勞動(dòng)者的生活保障，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第46條的規(guī)定，用人單位依照第36條規(guī)定與勞動(dòng)者協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。公司稱劉某自動(dòng)辭職的做法，不僅有違誠(chéng)信，且違反了雙方解除勞動(dòng)合同的協(xié)議約定，不能被支持。
3). 天地公司如今已是東北地區(qū)一家規(guī)模較大的民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)，而在1996年創(chuàng)建天地的時(shí)候僅有50萬元資金和5個(gè)員工。8年的摸爬滾打，天地形成了一定規(guī)模，目前擁有員工150多人，資產(chǎn)規(guī)模一億多元。但隨著企業(yè)的“長(zhǎng)大”，問題也越來越多，內(nèi)部的人力管理、外部的市場(chǎng)、業(yè)務(wù)等等，總經(jīng)理陸先生開始覺得自己對(duì)公司的管理、駕馭越來越吃力。■8年前，陸先生憑著敏銳的商業(yè)意識(shí)，東拼西湊籌集了50萬元，帶領(lǐng)幾個(gè)親戚朋友成立了天地公司，經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)項(xiàng)目。5個(gè)公司成員分別負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)、項(xiàng)目前期、工程管理、行政等事物。■天地的飛躍式發(fā)展在1998年，當(dāng)時(shí)，陸先生憑著對(duì)市場(chǎng)的敏感性果斷決定投資征地，而那時(shí)天地所在的地區(qū)房地產(chǎn)才剛剛起步。準(zhǔn)確的判斷、廣闊的市場(chǎng)、成功的運(yùn)作給天地公司帶來了較高的回報(bào)和巨大的動(dòng)力，他開始加大力度進(jìn)行商品房的開發(fā)。隨后的幾年，陸先生開發(fā)的幾個(gè)樓盤項(xiàng)目都有較好的銷售業(yè)績(jī)。隨著公司規(guī)模的迅速擴(kuò)大，過去原有的五個(gè)部門也增加為十個(gè)部門，人員也由過去的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的150多人。人員的增加，諸多的管理問題也頻頻出現(xiàn)。陸先生覺察到，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但卻總不能落實(shí)。回憶公司初創(chuàng)的那兩年，他感到大家特別團(tuán)結(jié)，事實(shí)上，天地在發(fā)展初期的很多困難就是依靠員工的團(tuán)結(jié)和凝聚力度過的。但是現(xiàn)在，員工內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)小利益團(tuán)體，各部門甚至同部門的管理人員都經(jīng)常各自為政，意見不一。讓他頗感郁悶的還有，一方面公司覺得員工的整體素質(zhì)較低，一方面員工對(duì)薪酬不滿，抱怨沒有公平的考核體系，總經(jīng)理只是根據(jù)討價(jià)還價(jià)的結(jié)果來決定薪酬的多少，人治行為嚴(yán)重。陸先生自己也意識(shí)到，不解決人力資源的問題，公司的發(fā)展必然受阻。■近幾年來，隨著該地區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)化運(yùn)作的加速，萬科、香港匯達(dá)等數(shù)十家實(shí)力雄厚的企業(yè)紛紛進(jìn)入該地區(qū)。與這些公司相比，天地公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于低成本的土地開發(fā)，但是在管理、銷售以及人力資源方面都存在著明顯的缺陷。另外，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，該市的房地產(chǎn)開發(fā)迅速升溫，眾多的樓盤都在較短的時(shí)間內(nèi)推出，銷售價(jià)格也在逐漸降低，這直接影響到天地公司固守的價(jià)格優(yōu)勢(shì)防線。■目前天地公司手中仍有約120萬平方米面積的待開發(fā)土地，陸先生犯難的是，別的當(dāng)家愁的是無米下鍋，而他愁的是要不要下鍋，怎么下鍋？陸先生最終決定讓咨詢公司幫助解決這一攬子問題。以天地公司為例，闡述人力資源規(guī)劃的任務(wù)及制定步驟。

正確答案：人力資源規(guī)劃的任務(wù)是預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展中人力資源的供給與需求狀況，并采取相應(yīng)措施，確保企業(yè)在需要的時(shí)間和崗位獲得所需人選，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的最佳配置，并從一定程度上降低人力資源的成本。人力資源規(guī)劃的第一步要對(duì)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析：第二步是在天地公司未來2～3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上對(duì)于企業(yè)人員需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。第三步是對(duì)于人員的供給進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。第四步是經(jīng)過綜合平衡后制定措施和計(jì)劃。

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