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1). 有關(guān)質(zhì)量概念描述是正確的有( )
A.“要求”必須明確規(guī)定
B.“特性”是指固有特性
C.質(zhì)量概念所描述的對(duì)象是產(chǎn)品和服務(wù)
D.“要求”不包括法律、法規(guī)等強(qiáng)制規(guī)定
正確答案:B
2). 某筆記本生產(chǎn)企業(yè)對(duì)顧客調(diào)查,準(zhǔn)備用KANO模型對(duì)顧客需求分類,下列屬于一元需求的是( )
A.運(yùn)行穩(wěn)定,很少出現(xiàn)死機(jī),藍(lán)屏,卡頓
B.安全,沒(méi)有自燃,漏電,爆炸出現(xiàn)
C.電池工作時(shí)間長(zhǎng)
D.具有觸摸和語(yǔ)言控制功能
正確答案:C
3). 流程描述應(yīng)遵循的原則有( )
A.可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣的符號(hào)
B.需要建立流程版本變更管理
C.明確每個(gè)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
D.明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等
正確答案:BCD
......
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