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2024/11/4
文章來(lái)源：易考吧

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1). 顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受，當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí)，顧客就會(huì)( )
A.滿意
B.高度滿意
C.抱怨
D.忠誠(chéng)

正確答案：A
2). PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷的解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。( )

正確答案：對(duì)
來(lái)源:易考吧 （編輯:Tom）【糾錯(cuò)】

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