2024年三級秘書資格考試(理論知識)全真沖刺試題及答案三,更多相關資訊請繼續(xù)查看易考吧三級秘書考試
1). 服務忌語是服務過程中禁止使用的言語。下列言語中,屬于服務忌語的是( )
A.“我解決不了,愿意找誰找誰去?!?br>B.“后邊等著去!”
C.“不買看什么!”
D.“有意見,找經理去!”
正確答案:ABCD
2). 從業(yè)人員做到“平等待人”,最根本的要求是( )
A.按照相同的程序服務
B.熱情、文明、禮貌
C.無差別地均等
D.不歧視服務對象的人格
正確答案:D
3). 以下關于辦事公道的說法,你認為正確的是( )
A.對于沒有任何職權的員工來說,不存在辦事公道的問題
B.辦事公道就是按照一個標準辦事,在當事人中間搞折中
C.辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質
D.辦事公道沒有明確的標準,只能因人而異
正確答案:C
......
如果易考吧 秘書考試所轉載內容不慎侵犯了您的權益,請與我們聯(lián)系(
)