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1). 服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語。下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是( )
A.“我解決不了，愿意找誰找誰去?！?br>B.“后邊等著去！”
C.“不買看什么！”
D.“有意見，找經(jīng)理去！”

正確答案：ABCD
2). 從業(yè)人員做到“平等待人”，最根本的要求是( )
A.按照相同的程序服務(wù)
B.熱情、文明、禮貌
C.無差別地均等
D.不歧視服務(wù)對(duì)象的人格

正確答案：D
3). 以下關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為正確的是( )
A.對(duì)于沒有任何職權(quán)的員工來說，不存在辦事公道的問題
B.辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中間搞折中
C.辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)
D.辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異

正確答案：C

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