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1). 服務忌語是服務過程中禁止使用的言語。下列言語中，屬于服務忌語的是( )
A.“我解決不了，愿意找誰找誰去?！?br>B.“后邊等著去！”
C.“不買看什么！”
D.“有意見，找經理去！”
正確答案：ABCD
2). 從業(yè)人員做到“平等待人”，最根本的要求是( )
A.按照相同的程序服務
B.熱情、文明、禮貌
C.無差別地均等
D.不歧視服務對象的人格
正確答案：D
3). 以下關于辦事公道的說法，你認為正確的是( )
A.對于沒有任何職權的員工來說，不存在辦事公道的問題
B.辦事公道就是按照一個標準辦事，在當事人中間搞折中
C.辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質
D.辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異
正確答案：C
......
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