2024年三級(jí)秘書資格考試(理論知識(shí))全真沖刺試題及答案三,更多相關(guān)資訊請(qǐng)繼續(xù)查看易考吧三級(jí)秘書考試
1). 服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語。下列言語中,屬于服務(wù)忌語的是( )
A.“我解決不了,愿意找誰找誰去?!?br>B.“后邊等著去!”
C.“不買看什么!”
D.“有意見,找經(jīng)理去!”
正確答案:ABCD
2). 從業(yè)人員做到“平等待人”,最根本的要求是( )
A.按照相同的程序服務(wù)
B.熱情、文明、禮貌
C.無差別地均等
D.不歧視服務(wù)對(duì)象的人格
正確答案:D
3). 以下關(guān)于辦事公道的說法,你認(rèn)為正確的是( )
A.對(duì)于沒有任何職權(quán)的員工來說,不存在辦事公道的問題
B.辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折中
C.辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)
D.辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異
正確答案:C
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