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1). 引導(dǎo)顧客付款即常說(shuō)的催付，是指對(duì)于未付款的訂單，客服要查看顧客的聊天記錄，了解其購(gòu)買(mǎi)信息，然后詢問(wèn)未付款的原因，提供幫助，引導(dǎo)其盡快付款。下列不屬于訂單催付客觀原因的是( )。
A.支付寶余額不足
B.對(duì)價(jià)格有異議
C.忘記密碼
D.新手首次購(gòu)物

正確答案：B
2). 防止出現(xiàn)只管漲粉不顧粉絲質(zhì)量的應(yīng)對(duì)策略為：( )
A.認(rèn)真撰寫(xiě)公眾號(hào)內(nèi)容
B.在朋友圈刷屏
C.胡亂編寫(xiě)內(nèi)容
D.控制好不同粉絲的對(duì)話氛圍

正確答案：D
3). 微信具有( )的特點(diǎn)。
A.實(shí)時(shí)推送
B.一對(duì)一營(yíng)銷
C.靈活多變
D.主導(dǎo)性強(qiáng)
E.成本低

正確答案：ABCDE

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