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2024年三級(jí)助理電子商務(wù)師考試（理論知識(shí)）練習(xí)題及答案一(1月19日)
2024/1/19
文章來源：易考吧
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2024年三級(jí)助理電子商務(wù)師考試（理論知識(shí)）練習(xí)題及答案一
1). 客服在跟客戶交流時(shí)，對(duì)方不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理？( )
A.讓客戶以到付方式寄回
B.告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題
C.威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
D.如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就不給辦理退換貨服務(wù)操作
正確答案：B
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