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2025導(dǎo)游考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)講解：投訴處理與溝通技巧(遼寧省)

2025/10/24 15:45:09
文章來(lái)源：易考吧導(dǎo)游招聘考試

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2025導(dǎo)游考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)講解：投訴處理與溝通技巧(遼寧省)

　　9.投訴處理與溝通技巧

　　投訴受理：

　　24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，記錄投訴內(nèi)容(時(shí)間、地點(diǎn)、訴求)，7日內(nèi)回復(fù)。

　　溝通原則：

　　傾聽(tīng)情緒→共情表達(dá)→解決方案→后續(xù)跟進(jìn)。

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