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河北導游考試復習要點講解：投訴處理與溝通技巧(2025)

2025/10/24 15:42:05
文章來源：易考吧導游招聘考試

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河北導游考試復習要點講解：投訴處理與溝通技巧(2025)

　　9.投訴處理與溝通技巧

　　投訴受理：

　　24小時內(nèi)響應(yīng)，記錄投訴內(nèi)容(時間、地點、訴求)，7日內(nèi)回復。

　　溝通原則：

　　傾聽情緒→共情表達→解決方案→后續(xù)跟進。

來源:易考吧導游招聘考試 （編輯:Sunny）【糾錯】

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2026年導游考試

[導游證]預計2026年11月21日

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