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　　科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱(海南省)

　　一、考試目的

　　通過現(xiàn)場考試，考查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語種服務(wù)要求相對應(yīng)的語言能力?？疾榭忌欠窬邆鋵?dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對、應(yīng)變能力。考查考生對景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時要求考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識有一定了解，考查考生的知識廣度和深度。主要包括七個方面，重點(diǎn)測試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。

　　(一)儀表、禮儀

　　主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的儀表儀容知識和對禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。

　　(二)語言表達(dá)

　　主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的語言能力，包括吐字發(fā)音的清晰度，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的得體運(yùn)用、語音面貌等。

　　(三)景點(diǎn)講解

　　主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場感強(qiáng)。

　　(四)導(dǎo)游規(guī)范知識問答

　　主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。

　　(五)應(yīng)變能力

　　主要考查考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問題的能力。

　　(六)綜合知識

　　主要考查考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政、經(jīng)濟(jì)、文化、

　　社會發(fā)展等綜合知識的了解。

　　(七)口譯(外語類考生)

　　主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一)景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)

　　1.中文類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容

　　(1)大小洞天旅游區(qū)(AAAAA)

　　考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、地形地貌、名稱由來和歷史淵源；熟悉旅游區(qū)豐富的山、海、熱帶植物生態(tài)群落、礁石、摩崖石刻文化、道教文化等資源特點(diǎn)；掌握仙翁壽石、巖瞻亭、海山奇觀、群雕、九九歸一、中國最南端唯一的自然博物館等主要景觀分布和特色；掌握景區(qū)內(nèi)“小洞天”“釣臺”“海山奇觀”“仙人足”“試劍峰”等歷代詩文摩崖石刻的歷史由來和典故、道教文化、福壽文化；掌握

　　旅游區(qū)游覽的注意事項等。

　　(2)南山文化旅游區(qū)(AAAAA)

　　考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、占地面積、名稱由來；掌握旅游區(qū)的整體布局、“三園、一寺、一灣、一谷、一區(qū)”六大景觀的構(gòu)成和內(nèi)容；掌握旅游區(qū)的主要景觀不二法門、金玉觀音、南山寺、海上觀音的內(nèi)容和特點(diǎn)；了解佛教等宗教文化有關(guān)知識；掌握旅游區(qū)的游覽線路、游覽注意事項等。

　　(3)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)(AAAAA)

　　考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、占地面積、整體布局、景觀構(gòu)成；掌握旅游區(qū)的核心景觀“一臺、二族、三區(qū)、四寶、五項、九館、十絕”的內(nèi)容及黎族問候語“波隆”的含義；熟悉黎錦龍被、檳榔文化、繡面文身、黎族服飾等黎族民俗、文化知識；了解海南黎族分布地區(qū)、五大支系、生活習(xí)俗、婚俗、歌舞、八音樂器等民俗、禮儀；掌握旅游區(qū)的游覽線路和游覽注意事項等。

　　(4)中國雷瓊?？诨鹕饺菏澜绲刭|(zhì)公園(AAAA)

　　考試內(nèi)容：熟悉景區(qū)的地理位置、地質(zhì)地貌特征、價值和意義、自然環(huán)境等概況；掌握景區(qū)整體布局、主體景觀火山農(nóng)具展覽區(qū)、演藝廣場、山岳配天、馬鞍嶺火山口和火山博物館等的內(nèi)容；了解景區(qū)的火山美食、風(fēng)物特產(chǎn)、火山習(xí)俗文化、詩詞文賦等；了解世界著名和國內(nèi)知名火山的相關(guān)知識；掌握景區(qū)的游覽線路和游覽注意事項等。

　　(5)天涯海角游覽區(qū)(AAAA)

　　考試內(nèi)容：熟悉游覽區(qū)的地理位置、占地面積、交通情況、資源和景觀類型、整體布局等概況；掌握游覽區(qū)的“天涯海角”名稱的歷史由來及歷史名人雕塑園、笆籬凝霞景區(qū)、濱海摩崖石刻和“天涯路”等幾大區(qū)域的基本構(gòu)成和景觀主要特色；掌握游覽區(qū)海判南天、南天一柱、天涯海角摩崖石刻的歷史人物、由來和文化內(nèi)涵；了解第五套人民幣(紙幣)背面、歌曲《請到天涯海角來》等與天涯海角有關(guān)的知識；了解游覽區(qū)天涯海角國際婚慶節(jié)、海上觀光等旅游活動；掌握游覽區(qū)的游覽線路、游覽注意事項等。

　　(6)南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)(AAAA)

　　考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、地形地貌、氣候特征、生態(tài)資源特色等概況；掌握猴島開發(fā)經(jīng)營的“三人理念”、旅游區(qū)整體布局、景觀分布；掌握主要景觀跨海觀光索道、猴島雕塑廣場、猴演藝區(qū)的內(nèi)容；熟悉獼猴生活習(xí)性等科普知識、陵水疍家文化；掌握旅游區(qū)的交通信息、游覽線路和游覽注意事項等。

　　(7)海南文筆峰盤古文化旅游區(qū)(AAAA)

　　考試內(nèi)容：熟悉園區(qū)的地理位置、地質(zhì)形成、整體布局、建筑特點(diǎn)；熟悉玉蟾宮等主要景點(diǎn)的分布和特點(diǎn)；熟悉文筆峰的由來和歷史文化傳說、相關(guān)道教文化知識；掌握道教南宗五祖白玉蟾和明代名臣禮部尚書、教育家王弘誨等相關(guān)歷史人物生平及其著作、詩詞、典故等；掌握景區(qū)園區(qū)常設(shè)和專項旅游活動項目和游覽注意事項等。

　　(8)興隆熱帶植物園(AAAA)

　　考試內(nèi)容：熟悉園區(qū)的地理位置、氣候特征、占地面積、歷史沿革、重要科考和科普價值；熟悉主要熱帶植物種類和特點(diǎn)；掌握興隆咖啡種植、發(fā)展的歷史由來和興隆溫泉的相關(guān)知識；掌握熱帶植物觀賞區(qū)、香草蘭試驗示范基地、咖啡試驗示范基地、胡椒試驗示范基地、熱帶特種樹林區(qū)和熱帶典型果樹區(qū)、科技研發(fā)區(qū)和休息品嘗區(qū)的分布和特色；掌握游覽線路和游覽注意事項等。

　　(9)博鰲亞洲論壇永久會址(AAAA)

　　考試內(nèi)容：熟悉景區(qū)的地理位置、博鰲亞洲論壇的成立背景、時間和宗旨；了解博鰲亞洲論壇會址的意義、博鰲亞洲論壇成立大會和歷屆年會舉辦的時間、主題、重要參會人物和年會成果等概況；掌握景區(qū)的整體布局、景觀構(gòu)成以及主體景觀博鰲亞洲論壇成立會址(地理位置、建筑外觀和風(fēng)格等)、博鰲亞洲論壇國際會議中心(面積、內(nèi)部構(gòu)造、設(shè)施和功能等)和玉帶灘(地理位置、地形地貌、長度、地質(zhì)構(gòu)成、景觀特色、自然環(huán)境等)的內(nèi)容和特點(diǎn)；熟悉博鰲水城的地理位置、地形地貌、自然資源、年會接待的配套設(shè)施建設(shè)等；掌握交通信息、游覽線路和游覽注意事項等。

　　(10)五公祠(AAA)

　　考試內(nèi)容：熟悉五公祠的地理位置、占地面積、景觀類別、交通情況；掌握五公祠作為“瓊臺盛境”“瀛海人文”和“海南第一名勝”的美譽(yù)、歷史地位、景觀構(gòu)成及其修建歷史；掌握海南第一樓(五公祠)、學(xué)圃堂、觀稼堂、西齋(五公精舍)、東齋、蘇公祠、兩伏波祠、御碑亭、洞酌亭，浮粟泉、瓊園等景觀整體布局和古建筑特色；掌握海南第一樓(五公祠)、蘇公祠、瓊園的歷史文化典故、內(nèi)涵及五公的人物生平事跡；掌握五公祠何時被國務(wù)院列為第五批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位；了解五公祠的文物陳列、書畫表演、古代海南樂藝演奏等旅游活動項目。

　　(11)?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)(AAA)

　　考試內(nèi)容：掌握海口騎樓建筑歷史文化街區(qū)的街區(qū)整體布局、街道分布、歷史沿承、建筑風(fēng)格、街區(qū)特色、歷史文化藝術(shù)價值等概況；掌握?？隍T樓的主要景觀內(nèi)容及其建筑文化、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)俗文化及騎樓建筑保護(hù)開發(fā)、文化挖掘等概況；了解巴洛克、羅馬式、哥特式和文藝復(fù)興式建筑等相關(guān)知識。

　　(12)海南儋州石花水洞地質(zhì)公園(AAA)

　　考試內(nèi)容：掌握石花水洞地質(zhì)公園的地質(zhì)特征；掌握開發(fā)歷史、形成原理和過程、價值和意義；熟悉溶洞相關(guān)地質(zhì)和地理知識、游覽的注意事項等。

　　2.外語類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容

　　(1)南山文化旅游區(qū)；

　　(2)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)；

　　(3)中國雷瓊海口火山群世界地質(zhì)公園；

　　(4)天涯海角游覽區(qū)；

　　(5)博鰲亞洲論壇永久會址；

　　(6)?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)；

　　(7)五公祠。

　　考試內(nèi)容和中文類相同。

　　(二)問答環(huán)節(jié)

　　1.考試要求

　　熟知關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識，掌握相關(guān)的時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識問題，具有博文廣見的素養(yǎng)，有發(fā)展的潛力。

　　導(dǎo)游服務(wù)程序表述正確、規(guī)范、清楚，運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)程序完整、邏輯合理；有良好的心理素質(zhì)，能夠在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮和處理問題周到全面、處理突發(fā)事件和特殊問題妥善、及時。

　　2.考試內(nèi)容

　　(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，共40題。

　　(2)應(yīng)變能力：處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，共40題。

　　(3)綜合知識：關(guān)于時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識問題，共50題。