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　　科目五《導游服務能力》考試大綱(貴州省)

　　一、考試目的

　　貴州省導游服務能力(現(xiàn)場考試)是導游資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場導游服務的知識、技術、能力和素養(yǎng)。主要測試考生的基本專業(yè)素質，包括景點講解能力、導游規(guī)范服務水平、導游應變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達能力、禮節(jié)禮儀常識以及服務意識和職業(yè)素養(yǎng)等?？荚囎裱?、公開、公正的原則，科學、合理地從考生中選拔合格的導游，選拔培育一支高素質的導游人才隊伍。

　　二、考試內容

　　(一)景點講解

　　主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的準確性。景點講解主要圍繞以下內容：景區(qū)級別、地理位置、組成、旅游價值、總體情況概述、旅游特色概況、主要景點介紹。

　　考查范圍主要含以下景區(qū)：貴陽市青巖古鎮(zhèn)景區(qū)、貴陽市修文陽明文化園旅游景區(qū)、貴陽市天河潭景區(qū)、安順市黃果樹旅游景區(qū)、安順市龍宮旅游景區(qū)、銅仁市梵凈山生態(tài)旅游區(qū)、銅仁市萬山區(qū)朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)、黔南州荔波樟江旅游景區(qū)、遵義市赤水丹霞景區(qū)、遵義會議會址景區(qū)、遵義市海龍屯景區(qū)、遵義市鳳岡茶海之心景區(qū)、遵義市湄潭西部茶海景區(qū)、遵義市綏陽雙河洞景區(qū)、畢節(jié)市織金洞景區(qū)、畢節(jié)市百里杜鵑景區(qū)、黔東南州雷山縣西江千戶苗寨景區(qū)、黔東南州鎮(zhèn)遠古城旅游景區(qū)、黔西南州興義萬峰林景區(qū)、六盤水野玉海景區(qū)、六盤水市“三線”建設博物館、六盤水市盤州妥樂古銀杏旅游景區(qū)。

　　(二)導游規(guī)范

　　主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用?？疾榉秶饕簩в畏諆热菖c原則、導游的行為規(guī)范、旅游團隊導游服務程序與服務質量、散客旅游服務、旅游故障的預防與處理、旅游者個別要求的處理、導游帶團技能、導游語言技能、導游講解技能等導游業(yè)務相關知識等。

　　(三)應變能力

　　主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力?？疾榉秶饕校何覈糜萎a業(yè)發(fā)展的相關政策、旅行社法律制度、導游管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問題時的運用能力。

　　(四)綜合知識

　　主要考查考生對所在省份主要景點知識的掌握程度，考查考生對時政、經濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解?？疾榉秶饕校嘿F州省自然環(huán)境與社會經濟發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數(shù)民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國家級風景名勝區(qū)、全國重點文物保護單位、國家森林公園、國家級自然保護區(qū)、國家地質公園等景區(qū)景點知識。

　　(五)口譯

　　口譯主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。